Boa vontade, resposta direta e mídias sociais
O carnaval acabou esta semana no Brasil (sim, é assim que se escreve). Para os leitores não brasileiros, isso não significa que meu cérebro funcione bem, mas fiz uma promessa e as novas escolhas devem fluir.
Uma coisa que sempre me chama a atenção, não só no Carnaval aqui, mas também nos shoppings ou até mesmo durante um passeio pelo centro de São Paulo, é o quanto os “truques” de marketing são mais comuns. Por “truque”, quero dizer eventos patrocinados descarados, pop-ups ou brindes gratuitos que não parecem beneficiar diretamente o patrocinador de forma alguma.
Brindes, pop-ups patrocinados e mecanismo de reciprocidade
Durante o Carnaval, percebe-se que a escassa sombra que encontramos muitas vezes é fornecida por um dos mil guarda-chuvas com o logotipo de uma determinada cervejaria. Apenas alguns dias atrás, um corretor de imóveis me entregou um chope de cerveja do lado de fora de um prédio de apartamentos, sem a necessidade de ouvir sua proposta. Nos últimos anos, ganhei um chapéu e um desodorante grátis enquanto saía do metrô a caminho de um “bloco”. Ainda uso esse chapéu de vez em quando e, quando vejo o logotipo dessa empresa na farmácia, penso nele com carinho.
Já vi cadeiras de 4,5 metros de altura nas esquinas da cidade para empresas de móveis, recebi mais sabores experimentais de refrigerantes do que posso contar, recebi mais roupas de graça do que tenho espaço no meu armário, e cada brinde só me deixa mais curioso.
“Truques” de marketing, como brindes e pop-ups, aumentam a “boa vontade” ao explorar o comportamento psicológico humano programado de reciprocidade. Quando você faz algo por alguém ou lhe dá um presente, a pessoa naturalmente quer encontrar uma maneira de retribuir. Oferecer valor “sem restrições”, ou seja, itens ou informações gratuitas sem nenhum risco ou necessidade de compra por parte do consumidor, é uma das maneiras mais poderosas de cultivar um relacionamento forte.
Não fiquei apenas surpreso com a prevalência dos truques de marketing no Brasil, mas mais ainda, fiquei cativado pela aceitação, se não pela expectativa, dos truques de marketing pelo povo brasileiro. Eles não apenas gostam deles, mas também parecem querer mais publicidade em espaços públicos.
Ou seja, fiquei surpreso até fazer a conexão com a boa vontade.
Big Brother Brasil e o (quase inacreditável) conforto com patrocínio
Basta assistir à última temporada do Big Brother Brasil (um fenômeno cultural do qual não tenho tempo ou pixels suficientes para transmitir adequadamente o peso) para ver o nível de marketing que os brasileiros aceitarão com prazer.
Imagine se todos os desafios do programa Survivor fossem patrocinados pela Amazon ou pelo Chase. Não me refiro a um bug no canto da tela, quero dizer cada pedaço de madeira embrulhado em cores e logotipos de marca. Se os competidores precisassem carregar uma caixa pesada, seria um pacote da Amazon. Imagine se, em vez de receber comida e luxos ao vencer esses desafios, os competidores ganhassem a oportunidade de pedir sua comida exclusivamente no Grubhub, com fotos deles navegando pelo aplicativo e adicionando coisas ao carrinho, para serem retiradas em um barco da marca Grubhub; gritando “Obrigado, Grubhub!” para o céu no momento da entrega. Se todo jogo de quebra-cabeça fosse um simples desafio de memorização baseado em turnos, onde os competidores se revezassem tentando lembrar slogans e fatos do mais recente esquema de faculdade particular de Peter Thiel.
Ano após ano aqui, fico mais obcecado com o mistério por trás da aceitação do marketing brasileiro. Eles não apenas gostam, eles esperam. O patrocínio de marcas não provoca suspiros e gemidos como acontece nos EUA; isso deixa as pessoas entusiasmadas.
Esse fenômeno é cultural? Por falta de saciedade? Ou é algo mais econômico?
No estilo de todo best-seller do New York Times, em vez de responder a essas perguntas ainda, deixe-me contar uma anedota primeiro.
Uma praça natalina e o estranho poder da boa vontade sem marca
A ideia para este artigo começou a girar na minha cabeça durante uma recente viagem para a formatura de um primo. Estávamos visitando uma pequena cidade brasileira perto do Natal e, em uma caminhada até a praça da cidade, vimos uma placa anunciando “Kids Meet Santa!” do lado de fora de uma pequena sala no que parecia ser um edifício histórico.
Entramos e, logo após recebermos biscoitos grátis, vimos uma recriação extremamente detalhada da casa do Papai Noel no Pólo Norte, completa com móveis, luzes, música e uma frota de elfos andando por aí mantendo tudo arrumado. A certa altura, uma criança puxou uma lâmpada de uma tela e, em segundos, um elfo atendente estava no local para consertá-la.
Do outro lado da sala, um casal de idosos estava sentado em cadeiras grandes, sem dúvida os verdadeiros Cláusulas, porque se fossem atores, saíam direto do elenco central. Eles estavam com trajes completos e elaborados, apesar do calor do Natal na América do Sul.
O que realmente me impressionou nessa cena, porém, foi a falta de branding. Quase não havia logotipos visíveis, exceto aqueles na embalagem do biscoito.
Depois de algumas pesquisas, encontrei uma pequena mesa com panfletos, e nos panfletos estava o nome de uma empresa local (na verdade, esqueci qual específica) e, em um texto muito maior, o imperativo de ter um feliz Natal.
Agora, apesar do fato de que os custos trabalhistas tendem a ser mais baixos nos países da América do Sul por razões imperiais não pertinentes a este artigo, reconheço o custo significativo que esta pequena exibição representa. Este é o tipo de publicidade que eu, como americano de 31 anos, só experimentei em filmes de 50 anos. Uma antiga variedade de publicidade que proporciona, principalmente, uma experiência gratuita e agradável ao transeunte. Um ROI que não é facilmente rastreado.
Há uma espécie de fé nesse tipo de marketing. Quase uma espécie de essência mágica (uma palavra alemã que uso propositalmente aqui), já que a pequena empresa incorpora e promove o espírito de unidade comunitária através da doação de presentes.
Preâmbulo suficiente: boa vontade, economia política e por que existem “truques”
Acho que é óbvio para a maioria que a ideologia cultural molda os tipos de persuasão que parecem “normais”. Mas o motor mais profundo deste sentimento de “normalidade” é, na verdade, a economia política e a forma como o ambiente de negócios disciplina os profissionais de marketing. Em um ambiente mais financeirizado e cheio de atritos, a publicidade muda de “informação criativa” para “ciência do comportamento” e “engenharia de conversão”, e o pop-up de beira de estrada que lhe dá camisetas é substituído pelo pop-up da Internet que desperdiça seu tempo.
De forma menos abstrata, quando tudo é governado por atribuições, ciclos orçamentários curtos e a ameaça silenciosa de “provar ou perder”, o marketing começa a se comportar como um laboratório, não como uma praça pública.
A pergunta deixa de ser “o que isso fez com a história do público sobre nós?” e se torna “o que isso fez com o ROAS?” Quando esse é o jogo, você obtém menos espetáculo baseado na fé e mais otimização de funil.
Menos etapas significam mais conversões, mas também significa menos você na jornada do cliente. Essa é uma compensação que vale a pena para uma pequena empresa com pouco reconhecimento de marca doméstica, mas o que geralmente está ausente dos livros de marketing é a seção a seguir sobre por que as grandes empresas ainda fazem marketing de marca.
O marketing de resposta direta começou com o envio de cupons e pesquisas pelo correio. Teve seu boom com o surgimento da internet. A natureza rastreável da resposta direta tornou-a tão bem-sucedida que seu nome quase não é mais reconhecido; agora é a definição que as pessoas querem dizer quando usam o termo “marketing”.
Ainda é a melhor opção para pequenas empresas no papel porque os dados que fornece permitem uma otimização incomparável, o que é importante quando seu orçamento de publicidade contém zero vírgulas em vez de uma ou duas. Tudo, desde outdoors e comerciais de TV até toldos pop-up distribuindo camisetas grátis e santos de Natal distribuindo biscoitos grátis, só pode estimar seu alcance e ROI.
O marketing de resposta direta baseado na Internet pode dizer com muito mais precisão quantas pessoas receberam seu anúncio, quantas vezes clicaram, onde clicaram, se compraram ou não, o que compraram e por quanto. Pode ter um custo imprevisto (que explicarei), mas é muito tentador.
O que me deixa ainda mais estupefato pela forma como a sociedade brasileira aparentemente conseguiu resistir em grande parte ao canto da sereia do marketing de resposta direta. Claro, o YouTube e os meta-anúncios existem aqui, mas minha família e eu rimos e gostamos mais dos comerciais do que os amaldiçoamos.
Pequeno desvio para a teoria de marketing aqui.
Todo livro sobre marketing lean geralmente começa com uma diatribe contra o “marketing de marca”. Se você não consegue rastrear um anúncio (ou um artifício), então ele é efetivamente inútil, de acordo com os mestres do ofício.
Há muita verdade nisso. O dinheiro é finito e a medição é a forma como você defende um orçamento. Mas o pensamento que não consigo tirar da cabeça é este: será que a otimização da resposta direta poderia estar inadvertidamente estrangulando o pouco de arte, criatividade e – ouso dizer – humanidade que ainda existe no campo do marketing?
Se confundirmos responsabilidade com um tipo restrito de rastreamento, então a resposta é inequivocamente sim. A responsabilidade não precisa ser uma métrica única; pode significar “podemos explicar por que isso deveria funcionar, podemos ver os principais indicadores de que está funcionando e isso nos dá opções que podemos testar em seguida”. Isso é diferente de tratar o ROI como sinônimo de um caminho de conversão claro e capturável e depois declarar inútil tudo o que você não pode medir.
O que Dan Kennedy diz sobre o marketing de conteúdo de mídia social?
Eu me pergunto como os notórios acólitos da resposta direta, como Dan Kennedy, entendem o marketing de conteúdo de mídia social. Dan Kennedy se opõe ferozmente e notoriamente a gastar dinheiro em marketing que não pode ser rastreado, recusando-se a pagar pelas “novas e místicas métricas” de curtidas, amigos e visualizações de páginas.
No entanto, Kennedy absolutamente não diria para você pular o marketing de conteúdo.
Em vez disso, Kennedy se considera um “ateu da marca” que é simultaneamente um “acreditante da marca”. A solução para este paradoxo é compreender que a identidade da marca, a boa vontade e a fidelidade do cliente devem ser adquiridas como um subproduto gratuito do marketing de resposta direta, e não adquiridas imediatamente.
Na prática, isso significa projetar o conteúdo para que ele possa se comportar como uma resposta direta quando necessário, mas também ver o conteúdo mais como uma isca digital. Ou seja: uma versão em pequena escala e de alto valor de sua oferta principal, que você distribui gratuitamente. Deve resolver um pequeno problema para seus clientes, para que eles tenham maior probabilidade de comprar sua oferta principal para resolver seus grandes problemas.
O legal de perceber o conteúdo de mídia social como uma isca digital é sua capacidade narrativa de tornar leads frios conscientes de problemas e soluções ao mesmo tempo. Normalmente, os anúncios de mídia social têm como objetivo conscientizar as pessoas sobre os problemas, enquanto as iscas digitais principalmente conscientizam as pessoas sobre as soluções. O conteúdo de mídia social como uma isca digital pode fazer as duas coisas.
O marketing de conteúdo de mídia social pode ser amplamente categorizado como esse tipo de gasto de marketing não diretamente rastreável, cujos benefícios devem ser medidos secundariamente pela contagem de seguidores e curtidas, e principalmente pela “boa vontade” de clientes e seguidores, medida por tendências macrométricas e pelas oportunidades inesperadas que surgem ao contar sua história de maneira hábil e valiosa nas mídias sociais.
O que é “goodwill” e, se não for diretamente rastreável, qual é o seu propósito?
Postagens de alta qualidade nas redes sociais dão valor aos seguidores (leads quentes) ao custo apenas de seu tempo. Esse estoque de valor gratuito dado é a “boa vontade” que um seguidor tem para com sua marca.
Quanto maior for a boa vontade deles em relação à sua marca, maior será a probabilidade de um seguidor ver seus preços existentes como um negócio melhor, porque eles já receberam um valor substancial de você. Se você lhes der valor constante por meio de suas postagens, é mais provável que seus seguidores comprem seu produto, comprem com mais frequência e comprem suas ofertas mais caras, porque você já lhes deu algo por “nada”. É por isso que digo que a boa vontade aparece nas métricas, mas não apenas em uma; isso aparece em tendências macrométricas.
O valor que você dá nas redes sociais não precisa ser cupons. Podem ser informações como dicas ou conselhos, podem ser avaliações de clientes ou casos de uso incomuns de produtos, mas também podem ser puro entretenimento, como piadas, esquetes e memes. O que é “valioso” para seus seguidores dependerá em grande parte de suas personalidades únicas e dos valores sociais que sua marca atrai em seus clientes.
Como eu disse, a boa vontade pode ser notoriamente difícil de rastrear com precisão fora das junções rigorosas de tabelas de dados de conteúdo com dados contábeis, mas há sinais mais óbvios que podem indicar que a marca estocástica de alguém e o marketing de conteúdo estão tendo um efeito positivo.
Viva! Outra anedota!
Quando começamos a trabalhar com um de nossos primeiros clientes aqui no Brasil, na fase inicial de testes, ainda não tínhamos descoberto qual estratégia de conteúdo exata realmente repercutia em seu público. Este não é um problema incomum. As fases iniciais de testes para uma pequena empresa são muitas vezes as mais difíceis estrategicamente devido à pequena quantidade de dados disponíveis. Os seguidores vão e vêm, o número de curtidas varia e poucas conversões iniciais significam insights de otimização de anúncios mais lentos.
Dito isso, sabemos que nosso processo funciona porque já o vimos funcionar muitas vezes. Então seguimos em frente.
Mantivemos nossas melhores práticas de produção e aplicamos nossa estrutura de melhoria ao conteúdo, mudando nossa estratégia quando os dados indicavam melhorias estatisticamente significativas.
Apesar dos indicadores iniciais esparsos, os sintomas de aumento da boa vontade tornaram-se cada vez mais óbvios ao longo do tempo.
À medida que a qualidade do conteúdo de mídia social da nossa cliente melhorou, também aumentou o número de pessoas que chegavam e conversavam com ela em seus pop-ups na vida real, geralmente pedindo algo antes de sair. Ela recebeu não uma, mas duas ofertas para ter seu produto apresentado em programas de TV brasileiros, além de uma participação em rádios locais. Ela passou a ser vista como o nó central de sua comunidade artística, e as pessoas continuam a procurá-la em busca de conselhos.
O fator comum em todo esse sucesso estocástico foi que as pessoas mencionariam suas mídias sociais como a forma como descobriram sua marca e decidiram entrar em contato.
Os “truques” podem ser rastreados se você parar de exigir uma atribuição perfeita
As táticas tradicionais de marketing de guerrilha, semelhantes à boa vontade e ao marketing de conteúdo, podem e devem ser monitoradas sempre que aplicável. Os princípios de resposta direta determinam que cada investimento de marketing deve ser contabilizado. A melhor maneira de rastrear brindes é vinculá-los a uma ação específica e mensurável, como códigos de cupom, hashtags ou códigos QR a páginas de destino exclusivas.
Se você oferecer um brinde em troca de um agendamento de vendas, poderá acompanhar com precisão quantos presentes foram distribuídos em relação a quantos agendamentos foram realizados e quantos foram encerrados em vendas reais. Para pop-ups físicos maiores ou grandes brindes nas ruas, a pegada digital resultante pode ser uma fonte de dados, como o volume de agitação nas redes sociais e o envolvimento digital desencadeado pelo evento físico.
As métricas estão disponíveis; você só precisa pensar fora da caixa analítica do ponto de vista da atribuição.
Essa é a mesma tática necessária para marketing de conteúdo de mídia social. Em última análise, o objetivo do marketing de conteúdo é a “boa vontade”, todo o resto é um efeito de segunda ordem – embora importante.
Sim, o marketing de conteúdo é feito principalmente para capturar leads, aumentar as taxas de conversão de vendas, reter clientes e reduzir custos de publicidade. Todas elas são métricas altamente rastreáveis, mas a “boa vontade” captura essas métricas no agregado holístico, e seu principal motivador são as ofertas gratuitas de valor qualitativo, e não qualquer métrica quantitativa singular que possa ser computada em um relatório.
Anúncios digitais são altamente rastreáveis. Portanto, deixe-os ser rastreáveis! Você pode ter várias táticas ao mesmo tempo. Os “truques” tradicionais, juntamente com o marketing de conteúdo, são uma fera de um tipo diferente, com recompensas diferentes e KPIs diferentes e mais etéreos.
Por que as táticas de marketing de guerrilha parecem vivas fora dos EUA e como se estivessem morrendo dentro dele
Quanto ao motivo pelo qual esses “truques” experimentais continuam populares em todo o mundo, mas enfrentam desafios nos EUA, os comportamentos de compra culturais desempenham um papel importante, mas acho que a história é um indicador melhor. Algumas culturas exigem interações face a face altamente personalizadas. Nas superlojas chinesas, as grandes marcas empregam exércitos de promotores uniformizados nas lojas para distribuir amostras e vender produtos pessoalmente. Nessas culturas, os consumidores desejam sentir fisicamente o produto e receber uma compreensão detalhada e pessoal antes de fazer uma compra.
Uma leitura casual da história chinesa elimina qualquer mistério quanto ao motivo pelo qual o cidadão chinês médio pode ser cético em relação às afirmações feitas por empresas privadas, especialmente de marcas internacionais. A governação chinesa moderna coloca uma ênfase extrema na honestidade empresarial e na capacidade produtiva em detrimento das tácticas de financeirização inflacionárias.
Mas estou divagando. Menciono isso para dizer que compreender verdadeiramente uma cultura significa compreender verdadeiramente a história econômica que deu origem a essa cultura.
Tenho especulado muitas vezes que a separação nacional não violenta do Brasil da sua pátria europeia criou um ambiente mais hospitaleiro para a aristocracia dentro do país florescente do que talvez os EUA tivessem inicialmente. Estas afinidades aristocráticas, em contraste com as afinidades mais burguesas dos recém-nascidos Estados Unidos, parecem-me ter-se manifestado, séculos mais tarde, numa classe média brasileira que tem expectativas altíssimas para os seus trabalhadores do retalho e dos serviços de alimentação.
A aparência pode ser mais importante do que o produto da empresa em si.
Espera-se que um restaurante que almeja boa reputação no Brasil tenha vários garçons uniformizados esperando nos bastidores, em posição de sentido, com as mãos nas costas, mesmo que o refeitório esteja completamente vazio.
Uma pequena falha no produto ou serviço anunciado é motivo para um reembolso total, e esse reembolso geralmente é concedido imediatamente, sem questionamentos.
Os motoristas de entrega de pacotes ignoram as campainhas e ficam na frente da casa, gritando o nome do destinatário, e os destinatários vêm correndo alegremente.
Ainda mais interessante é que esta expectativa de um posicionamento conspícuo da marca se estende aos empreendedores individuais e não apenas às empresas estabelecidas. Embora haja uma diferença notável na boa vontade.
Não é incomum que vendedores entrem em restaurantes e solicitem a todos os clientes do prédio uma doação em troca de miçangas ou doces, sem sequer olharem para os garçons; cada cliente ouve pacientemente todo o discurso do vendedor antes de considerar sua oferta.
Nos semáforos, cordões de doces ou pequenos lenços serão pendurados no espelho lateral de cada carro parado, às vezes enquanto malabaristas ou acrobatas dançam na faixa de pedestres. Se alguém retirar o item do espelho, espera-se que pague ao vendedor, não importa se isso retém o tráfego. Os motoristas de São Paulo, por mais hiperagressivos que sejam, parecem nunca se importar em esperar que essas transações sejam concluídas ou que os fornecedores voltem pela fila de carros, recolhendo os itens indesejados.
Aposto que é mais provável que o motorista médio de São Paulo ultrapasse um sinal vermelho do que buzine para um homem vendendo doces na rua, mesmo que essa transação faça com que ele tenha que esperar no mesmo semáforo novamente.
Embora não exista uma cultura de dar gorjetas no Brasil, todos os anos, no Natal, os homens que correm atrás dos caminhões de lixo coletando o lixo ensacado da cidade defendem (leia-se: gritam) sua causa para as pessoas dentro de suas casas. E todos os anos, o povo atende ao apelo, vindo às ruas, com dinheiro na mão, para agradecer. Ao que parece, os trabalhadores sanitários brasileiros têm um marketing melhor do que os trabalhadores sanitários dos EUA.
Em contraste, os consumidores norte-americanos têm estado fortemente saturados de publicidade há mais de um século, o que os torna altamente resistentes ao marketing intrusivo. Ao mesmo tempo, isto forçou uma mudança para o “marketing de permissão” em vez de interrupções, mas vejo sinais de que esta tendência está a começar a inverter-se. O criativo publicitário moderno nos EUA segue um de três caminhos: o agressivo non sequitur destinado a forçar-se na sua memória sem levar em conta a boa vontade da marca, o anúncio triste e direto “Venderemos este produto a você por esta quantia de dinheiro” e o anúncio raro, profundamente pensado e amplamente ignorado. Todos eles resultam do mesmo erro de cálculo de colocar a otimização de métricas quantitativas acima das despesas de valor qualitativo.
Passeie hoje por qualquer shopping nos EUA. A pessoa é dominada por uma estranha sensação de pavor. Como caminhar pelas ruínas de uma civilização antiga e antiga, remodelada pelos cidadãos atuais. Muitos dirão que o marketing on-line matou os shoppings americanos, mas eu contraponho isso com a próspera cultura brasileira de entregas on-line e de shopping centers.
Não, acho que o assassino foi Gordon Gekko na sala de reuniões com o cálice envenenado. As obsessões com a otimização de métricas singulares que ignoravam os efeitos posteriores do investimento generalizado em táticas de construção de boa vontade lentamente mataram e mataram o terceiro espaço americano.
Sem querer insistir muito no assunto, mas embora eu não acredite que as corporações sejam pessoas, elas são feitas de pessoas, cada uma com seus próprios objetivos e desejos, tentando seguir seu caminho. A crueldade do marketing vem do fato de as pessoas esquecerem que são membros das comunidades para as quais estão anunciando.
Quando um anúncio do YouTube interrompe seu tempo livre, ele atrai a atenção do espectador diretamente de seu estoque de boa vontade. O cliente brasileiro no restaurante ou o motorista que espera no poste tem um respeito pelo advogado construído na boa vontade que vem da comunidade. “Esta é uma pessoa que está tentando o seu melhor para ganhar a vida e, ao mesmo tempo, está tentando me dar algo em troca.” As empresas brasileiras fazem questão de dar valor gratuito, em voz alta e com frequência, às suas comunidades por uma razão semelhante: querem mostrar às pessoas que acreditam que os negócios não devem ser sobre resultados financeiros, mas sim sobre satisfazer necessidades dentro das comunidades. Os truques não interrompem o evento principal; eles o habilitam e melhoram.
Se o mercado começar a ignorar você e seus anúncios, suas únicas opções serão se tornar mais invasivo ou mais humano.
A parte triste é que as ferramentas modernas de resposta direta fazem com que a opção invasiva pareça mais fácil de justificar em um painel.
A resposta direta não elimina a humanidade, mas maus incentivos podem
Quero ser claro aqui.
Isto não é um discurso contra as abordagens de marketing direto. A CaJu Creative vive ou morre pelo marketing de resposta direta. Meu título no LinkedIn começa com “Diagnóstico de resposta direta” por um motivo.
A otimização da resposta direta não precisa estrangular a “humanidade” no marketing; pode exigi-lo. As pessoas compram com base na emoção e justificam retroativamente com a lógica. Os dados podem fortalecer a conexão humana. A automação pode libertar a humanidade. O marketing pode ser um ato humano(e).
Como disse num artigo anterior, mesmo numa sociedade utópica do tipo “Jornada nas Estrelas” num futuro distante, sem a necessidade de produção em massa de mercadorias ou de salários, ainda teria necessidade de disseminar ideias entre o seu povo de forma eficaz e eficiente. O respeito com que isso seria feito é exatamente o que considero aqui.
Em sua essência, o marketing eficaz é o ato generoso de ajudar alguém a resolver um problema.
Mesmo que raramente seja visto ou executado como tal.
A responsabilidade estrita perante os números pode transformar-se em algo mortal, uma obsessão apenas pelo que é imediatamente atribuível. É aí que o marketing se torna frio, clínico e puramente transacional.
Todos querem o desenvolvimento comunitário, mas ninguém quer desenvolver uma comunidade.
Ainda me pego explicando os benefícios imprevistos que podem surgir dos bons e velhos truques de marketing de marca para meus clientes norte-americanos, muito mais do que para meus clientes brasileiros.
Um pensamento me ocorreu: talvez CaJu devesse começar a distribuir chapéus?
Até a próxima, fique atualizado.
-Casey